Vor der Digitalisierung steht die Prozessoptimierung – soweit die Theorie. In der Praxis ist das oft leichter gesagt als getan. Gerade in gestandenen Unternehmen sind Strukturen und Prozesse über die Zeit gewachsen und hatten zu ihrer Zeit eine Berechtigung.   Dennoch gilt für die Digitalisierung: Ein schlechter Prozess bleibt ein schlechter Prozess – egal, ob